📃 W skrócie

Gdy użytkownik przytrzymuje ikonę Chess.com na telefonie i sięga po opcję usunięcia, aplikacja pyta: „Rzucasz szachy? Co powiedzą na to rodzice?" Duolingo robi to samo: „Usuwasz Duolingo? Nie uciekniesz przed sową." Żaden z tych komunikatów nie pojawia się w reklamie ani w powiadomieniu push — są dokładnie tam, gdzie użytkownik jest o krok od odejścia. Ta taktyka pokazuje, jak myśleć o każdym miejscu, na które patrzy Twój klient, jako o powierzchni, która może pracować na Twoją korzyść.

💎 Co Ci to da?

🔹 Pokaże Ci, jakie miejsca w Twoim produkcie, sklepie albo komunikacji są dziś martwe, choć mogłyby zatrzymywać klientów albo budować więź z marką
🔹 Nauczy Cię jednej prostej zasady, która zmienia sposób myślenia o każdym elemencie interfejsu, maila i strony
🔹 Pomoże Ci znaleźć kilka konkretnych punktów styku z klientem, które możesz poprawić bez budżetu i bez nowego projektu
🔹 Wykorzystasz to zarówno w aplikacjach mobilnych, jak i na stronach internetowych, w sklepach, e-mailach i wszędzie tam, gdzie klient cokolwiek czyta